根因分析的关键要素有那些 关键成功因素法的优点

一、根因关键有哪些根因分析的分析法好方法

在探索问题根源的路径上，我们拥有一套强大且实用的键素工具箱，它们如同导航灯，有那因素优点帮助我们深入挖掘问题的成功实质。以下是根因关键几种备受推崇的根因分析方法，它们犹如一把钥匙，分析法打开了问题背后的键素层层谜团。

1.因果图——解构问题的有那因素优点逻辑链

因果图，如同一个精密的成功罗盘，引导我们识别问题与潜在原因的根因关键关联。首先，分析法明确问题，键素然后绘制图形，有那因素优点将相关任务罗列其中。成功接着，仔细复审，筛选可能的纠正措施。每一步都像解谜一样，一步步揭示问题的症结所在。

2.头脑风暴法——激发创新的思考风暴

这是一种威力无穷的方法，通过无拘无束的思维碰撞，挖掘出所有可能的原因和解决方案。遵循规则：不批评，快速记录，鼓励思维发散，让创新的火花在团队中自由绽放。记录员的角色至关重要，他们记录下每一个闪光点，让团队的思考过程充满乐趣。

3.鱼骨图（因果分析）——分解并连接

鱼骨图，通过清晰陈述问题，识别主要原因类别，然后运用头脑风暴填充细节，每一条线都像一条因果链，引导我们探寻影响因素。最后，聚焦于最可能的原因，制定针对性的行动方案。

4. WHY-WHY图——层层剥笋到核心

WHY-WHY图，通过递进式的提问，剥去问题的表象，揭示其深层次的根本原因。四个步骤如行云流水：确定问题，追问原因，再追问原因，直至找到问题的源头。这棵树状图不仅帮助我们理解问题，还提供了清晰的行动计划。

无论是因果图的逻辑路径，还是头脑风暴的创新火花，或是鱼骨图和WHY-WHY图的深入剖析，这些工具都是我们诊断和解决复杂问题的得力助手。通过它们，我们可以从表面现象透视问题的根源，从而制定出更精准、更有效的解决方案。

二、根因分析法是什么

根因分析是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表征。

所谓根本原因，就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。因为引起问题的原因通常有很多，物理条件、人为因素、系统行为、或者流程因素等等，通过科学分析，有可能发现不止一个根源性原因。

分析要领：

1、提问为什么会发生当前情况，并对可能的答案进行记录。

根本原因分析法的目的就是要努力找出问题的作用因素，并对所有的原因进行分析。这种方法通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向深入，直到你发现根本原因。

2、找到根本原因后，就要评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。

这是另一个独立的过程，一般被称之为改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。

以上内容参考：百度百科-根本原因分析

三、培训收获||如何做好根因分析

昨天听公司CTO，Sam总做了一场《如何做好根因分析》的培训。收获颇多，记录总结如下：

第一部分：培训的引子。

柏拉图在他的《理想国》中提到：理念是现实世界的原型，范式、本源是唯一真实的存在。跟第一性的原理类似都指导我们，追求事物的本质和问题的根源。

基于追求事物的本质和问题的根源理念，做事情是有事半功倍的办法的，比如：

第1：结构化思维，分离关注点

第2：理念提升才会通透

第3：根因分析CMMI5级的内容

第4：团队成熟的标志

第二部分：解决问题的关键要素有

第1：定义问题

第2：调查问题

第3：查询根本原因

第4：确保形成一个方案并确保实施

第三部分：根因的特点

第1：治标治本

第2：能识别风险

第3：沉淀积累，组织内可分享

第四部分：常见的根因分析法

第1：头脑风暴法

第2：5why法

第3：六顶思考帽

第4：鱼骨图

第5：80-20原则

第五部分：具体介绍3种常用的方法

第1：头脑风暴法：

基本方法为：需要有主持人，一般8-10人，主持人阐明问题后负责记录，参与人发表看法，主持人最后做记录总结。

头脑风暴法有几点需要注意的：

①：不评价，不否决，不表现出不耐烦，营造轻松气氛，鼓励大家畅所欲言

②：不排斥异想天开的想法或者提议

③：观点越多越好

④：间接无专利，鼓励综合数种间接的叠加式见解。搭人梯的见解可能是最靠近理想见解的见解。

头发风暴结束，主持人需要，先排优先级，加权重，分析见解的相关性、关联性和依赖，定向形成结论，并形成能落地的action.

第2：鱼骨图法

基本方法为：问题写在鱼头上，添出大骨、填写大要因，画出小骨，填写小要因。需要结构化思维。

特别说明：作为leader要对下属的汇报有判断力。

第3：80-20原则

80-20原则，又称帕累托法，在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。这种思维有助于帮助决策和思考。

培训完记录以上要点，最近也在听一本书，洞见，《为什么佛学是真的》，培养自己一些哲科思维。眼见不一定为真，存在不一定合理。希望2021年构建自己的哲科思维体系。

四、根本原因分析法步骤

根本原因分析(RCA)指为了确定适合的解决方案而探查问题根本原因的过程。RCA认为，与解决临时问题和被动应对相比，以系统化方式防范和解决基础问题可以让效果得到显著改善。

根本原因分析可以综合运用一系列原理、技巧和方法来找出某个事件或趋势的根本原因。RCA可以透过表层的因果关系，显示流程或系统最初在哪个环节出现故障或造成问题。

目标和优势

根本原因分析的第一个目标是发现问题或事件的根本原因。

第二个目标是全面了解如何修复、弥补根本原因内的深层问题，以及如何吸取教训。

第三个目标是将从分析中获得的见解应用到实践中，从而以系统化方式预防各种问题，或者再次运用成功的做法。

分析的价值只能通过应用来体现，因此 RCA的第三个目标十分重要。我们还可以通过 RCA来修改核心流程或解决系统问题，从而避免将来可能出现的事故。举例来说，在橄榄球运动员出现脑震荡时，我们不仅仅要治疗症状，还可以通过根本原因分析来建议运动员佩戴头盔，减少再次出现脑震荡的风险。

对症治疗看起来非常有效。解决大量的问题会让人获得成就感。但如果不切实诊断出问题的根本原因，我们就可能一而再，再而三地遇到相同的问题。新闻编辑不仅仅要将每一个缺失的逗号补上，还需要对新闻作者进行培训，让他们知道如何在日后的新闻稿件中正确使用逗号，从而防止类似的问题。

核心原则

要有效进行根本原因分析，我们必须遵循几条核心原则，其中的一些原则是显而易见的。这些原则不仅有助于确保分析质量，还可以帮助分析师获得利益相关者、客户或患者的信任和支持。

您的重点应该是针对根本原因进行纠正和弥补，而不是仅仅消除症状。

但对症治疗可以在短期内缓解症状，您不应该忽视其重要性。

您需要认识到，问题可能有多个根本原因，这种情况经常出现。

专注于事情如何发生以及为何发生，而不是应该归咎于谁。

应该讲究策略，找出实实在在的因果证据来支持自己的根本原因结论。

提供充足的信息作为更正措施的依据。

考虑如何在日后防范（或复制）根本原因

参考资料:全链路监控