根因分析系统开发 根因分析流程

一、根因根因系统分析的分析分析要素有哪些

1系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起,对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它侧重于从业务全过程的系统角度进行分析。分析的流程主要内容是:业务和数据的流程是否通畅,是否合理;数据、业务过程和实现管理功能之间的根因根因关系;老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等等。系统分析的分析分析目的是将用户的需求及其解决方法确定下来,这些需要确定的结果包括:开发者关于现有组织管理状况的了解;用户对信息系统功能的需求;数据和业务流程;管理功能和管理数据指标体系;新系统拟改动和新增的管理模型等等。系统分析所确定的系统内容是今后系统设计、系统实现的流程基础。

要素：

（1）信息。根因根因完整描述系统中所处理的分析分析全部信息；（2）行为。完全描述系统状态变化所需处理或功能（3）表示。系统详细描述系统的流程对外接口与界面。

系统分析方法的根因根因具体步骤包括：限定问题、确定目标、分析分析调查研究收集数据、系统提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提出最可行方案。

1、限定问题

所谓问题，是现实情况与计划目标或理想状态之间的差距。系统分析的核心内容有两个：其一是进行“诊断”，即找出问题是及其原因；其二是“开处方”，即提出解决问题的最可行方案。所谓限定问题，就是要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。限定问题是系统分析中关键的一步，因为如果“诊断”出错，以后开的“处方”就不可能对症下药。在限定问题时，要注意区别症状和问题，探讨问题原因不能先入为主，同时要判别哪些是局部问题，哪些是整体问题，问题的最后确定应该在调查研究之后。

2、确定目标

系统分析目标应该根据客户的要求和对需要解决问题的理解加以确定，如有可能应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。对不能定量描述的目标也应该尽量用文字说明清楚，以便进行定性分析和评价系统分析的成效。

3、调查研究，收集数据

调查研究和收集数据应该围绕问题起因进行，一方面要验证有限定问题阶段形成的假设，另一方面要探讨产生问题的根本原因，为下一步提出解决问题的备选方案做准备。调查研究常用的有四种方式，即阅读文件资料、访谈、观察和调查。收集的数据和信息包括事实（facts）、见解(opinions)和态度(attitudes)。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。

4、提出备选方案和评价标准

通过深入调查研究，使真正有待解决的问题得以最终确定，使产生问题的主要原因得到明确，在此基础上就可以有针对性地提出解决问题的备选方案。备选方案是解决问题和达到咨询目标可供选择的建议或设计，应提出两种以上的备选方案，以便提供进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件。提出约束条件或评价标准，供下一步应用。

5、备选方案评估

根据上述约束条件或评价标准，对解决问题备选方案进行评估，评估应该是综合性的，不仅要考虑技术因素，也要考虑社会经济等因素，评估小组的成员应该有一定代表性，除咨询项目组成员外，也要吸收客户组织的代表参加。根据评估结果确定最可行方案。

6、提交最可行方案

最可行方案并不一定是最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。如果客户满意，则系统分析达到目标。如果客户不满意，则要与客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定的问题，开始新一轮系统分析，直到客户满意为止。

系统开发生命周期(SDLC)

包含阶段与活动的项目管理框架。

定义系统开发项目所需要的阶段与活动的方法称为系统开发生命周期(SDLC)

作为一个方法论，SDLC提供确保成功开发所需要的结构、控制和项目清单。

各种方法之间的差异：组成每个阶段的各种活动不一样，或是执行活动的方法不一样。

但所有信息系统开发都要求计划项目、分析需求、设计解决方案和实施最后的系统。

迭代交叉阶段：

每个小项目都可以成为一个迭代，并且每个迭代过程都包含分析、设计及实施活动。

请记住多数项目以多迭代的方式使用SDLC，而不是一个顺序的SDLC。

系统开发生命周期各阶段

⑴计划阶段

⑵分析阶段

⑶设计阶段

⑷实施阶段

⑸支持阶段

⑴计划阶段

SDLC最初的阶段。

主要目标：确定新系统的作用域并做出项目计划。

主要活动：

1.定义问题；

2.制定项目的进度表；

3.确认项目的可行性；

4.安排项目人员；

5.启动项目。

确认项目可行性

可行性：指在组织内外当前的具体条件下，进行某项目的必要性和可能性。

内容：

①经济可行性

②技术可行性

③组织管理的可行性

(进度表、资源)

①经济可行性

收益预期值是否大于项目的开发成本？

开发期间该组织是否有足够的现金流投资于项目？

成本/收益分析：分析比较成本与收益以了解投资新系统的开发是否有益。

确定成本/收益分析

第一步：评估预期开发和运行的成本。开发成本是新系统开发期间发生的，运行成本是系统交付使用后发生的。

第二步：评估预期的财务收益。财务收益是指自新系统安装后预期得到的每年的节省或收益的增加。

第三步：成本/收益分析是基于详细的成本与收益的评估而计算出来的。

开发和运行的成本

开发成本：薪水和工资、设备与安装、软件与许可证、咨询费与对第三方的付款、培训、设施、实用程序与工具、支持人员、旅行与杂项。

运行成本：连通性、设备维护、更新软件费用、计算机运行、程序设计支持、设备分期偿付、培训和辅助(帮助台)、供给。

财务收益

直接经济效益。加强费用控制，使费用降低多少？加强成本分析与控制，使成本降低多少？加强库存管理，使库存资金降低多少？节约多少人员？

间接经济效益。提高管理水平；提高企业信誉；提供决策支持；管理信息的采集、加工、处理、使用的及时性所带来的经济效益。

财务计算

净现值(NPV):一个新系统投资的收益与成本的美元现值。

投资回收期:美元收益抵消美元成本的时间段。

盈亏平衡点:美元收益抵消美元成本的时间点。

投资收益率(ROI):从一个新系统投资中而收到的百分数收益的一个度量。

②技术可行性

设备方面：从计算机的内、外存容量，联网能力，主频速度，输入、输出设备，可靠性、安全性等方面论述是否满足管理系统数据处理的要求，数据传送与通讯能否满足要求，网络和数据库的可实现性如何等。

技术力量方面：主要考虑从事系统开发与维护工作的技术力量，即在IS的开发、使用、维护各阶段所需要的各类专门人员能否满足要求。对不满足要求的，经过一定时间的培训后能否满足要求。如果经过培训还不满足要求，则认为系统开发在技术上是不可行的。

③组织管理的可行性

企业领导、部门主管对新系统开发是否支持，态度是否坚决；

管理人员对新系统开发的态度如何，配合情况如何；

管理基础工作如何，现行管理系统的业务处理是否规范等；

新系统的开发运行导致管理模式、数据处理方式及工作习惯的改变，这些工作的变动量如何，管理人员能否接受。

⑵分析阶段

主要目标：了解新系统的业务需求和处理要求并制作书面文件。

主要活动：

1.收集信息；

2.定义系统需求；

3.建立需求发现的原型；

4.划分需求的优先级；

5.产生并评估可选方案；

6.与管理人员一起审查建议。

问题域：用户的商业领域

⑶设计阶段

主要目标：在分析阶段的需求确定与决策制定的基础上，设计解决方案系统。

主要活动：

1.设计并集成网络；

2.设计应用程序结构；

3.设计用户界面；

4.设计系统界面；

5.设计并集成数据库；

6.设计细节的原型化；

7.设计并集成系统控制。

应用程序：信息系统中的一部分，能满足问题域中用户需求。

⑷实施阶段

SDLC中对新系统编程和安装的阶段。

主要目标：不仅要有一个可靠、功能全面的IS，而且要确保所有用户都受到培训并使组织从中获得所期望的好处。之前所有活动都集合在该阶段以达成一个有效的可操作系统。

主要活动：构造软件部件；

1.检验与测试；

2.转换数据；

3.培训用户与制作文档；

4.安装系统。

⑸支持阶段

主要目标：在系统初始安装后的几年里保持系统有效的运行。

主要活动：

1.维护系统；

2.加强系统；

3.支持用户。

项目阶段进度安排

1.瀑布法

2.发生重叠的原因

3.为何不完全重叠所有活动

二、系统分析师考试内容有哪些

系统分析师属于软考高级资格考试，软考系统分析师考试包含三个考试科目：综合知识、案例分析以及论文，根据考试大纲，各科目包含的考试内容有所不同。

系统分析师属于软考高级资格考试，根据系统分析师考试大纲，各科目考试内容如下：

一、综合知识

1.计算机系统综合知识

1.1计算机组成与体系结构

·各种计算机体系结构的特点与应用(SMP、MPP等)

·构成计算机的各类部件的功能及其相互关系

1.2操作系统

·操作系统的类型与结构

·操作系统基本原理

·操作系统性能优化

·网络操作系统与嵌入式操作系统

1.3数据通信与计算机网络

·数据通信的基本知识

·开放系统互连参考模型

·常用的协议标准

·网络的互连与常用网络设备

·计算机网络的分类与应用

1.4数据库系统

·数据库管理系统的类型、结构和性能评价

·常用的关系型数据库管理系统

·数据仓库与数据挖掘技术

·数据库工程

1.5中间件

·异构与通用服务、远程过程调用(Remote Procedure Call)、面向消息的中间件(Message-Oriented Middleware)、对象请求代理(Object Request Brokers)

1.6系统配置与性能评价

·C/S与B/S结构、分布式系统

·系统配置方法(双份、双重、热备份、容错、集群)

·性能计算(响应时间、吞吐量、TAT)

·性能设计(系统调整、Amdahl解决方案、响应特性、负载均衡)

·性能指标(SPEC-Int、SPEC-Fp、TPC、Gibson mix、响应时间)

·性能评估

1.7计算机应用

·信息管理、数据处理、辅助设计、自动控制、科学计算

·远程通信服务、Web计算

·多媒体压缩、编码与存储技术

·人工智能、模式识别

2.信息化基础知识

2.1信息化

·信息与信息化

·信息化对组织的意义

·现代组织对信息化的需求

·组织的信息化与软件工程或系统集成工程的不同特点

2.2政府信息化与电子政务

·电子政务的概念、内容和技术形式

·中国政府信息化的策略和历程

·电子政务建设的过程模式和技术模式

2.3企业信息化与电子商务

·企业信息化的概念、目的、规划、方法

·ERP的主要模块和主要算法

·企业业务流程重组(BPR)

·CRM、PDM在企业的应用

·知识管理

·企业门户

·企业应用集成

·全程供应链管理的思想

·商业智能

·电子商务的类型、标准

2.4信息资源管理

2.5国际和国内有关信息化的标准、法律和规定

3.软件工程

3.1软件工程基础知识

·软件生存周期及其模型

·软件需求分析与定义

·软件设计

·软件测试与审计

·软件维护

·软件复用

·文档编制标准

3.2项目管理知识

·项目计划的制订、监督、控制

·项目工作量估算

·范围管理

·进度管理

·配置管理

·风险管理

·资源和任务分配

·项目的生命周期管理

3.3软件过程

·软件过程的定义和范围

·软件过程的作用

·软件过程的发展

·主要的软件过程及其特点

·软件过程改进

3.4质量管理

·质量保证计划

·质量认证体系

·质量管理和质量管理技术

·全程质量管理

4.信息系统开发与运行

4.1信息系统基础知识

·信息系统概念

·信息系统的功能、类型、结构

·信息系统的生命周期,各阶段的目标和主要工作内容

·信息系统建设的原则

·信息系统开发方法

4.2需求分析和设计方法

·分析设计图示(DFD、ERD、UML、流程图、NS图、PAD)

·面向对象设计(继承、抽象、代理、封装、多态)

·结构化分析设计

·模块设计(内聚、耦合)

·I/O设计(报表设计、屏幕设计、数据项代码设计),人机界面设计

4.3开发环境与开发工具

·集成开发环境

·开发工具(分析设计工具、编程工具、测试工具等)

·软件开发平台的比较

4.4系统集成

·控制集成、数据集成、表示集成,外部资源的使用

4.5应用系统构建

·应用系统设计开发(分析设计方法的使用、外部设计、内部设计、程序设计、测试)

·软件包的使用(开发工具、运行管理工具、业务处理工具、ERP、群件、OA工具)

·数据库设计和操作(范式、SQL、数据分布)

·网络的规划与设计

4.6系统运行

·系统运行管理(计算机系统、数据库、网络)

·系统成本管理(用户收费、TCO)

·用户管理(ID保险和管理)

·分布式系统管理

·硬件资源管理

·软件资源管理(程序库管理、版本管理)

·数据资源管理、网络资源管理

·设备和设施管理(电源、设备管理、设施安全性管理)

·系统故障管理(处理手续、监视、恢复过程、预防措施)

·安全性管理、性能管理

·系统运行工具(自动化操作工具、监视工具、诊断工具)

·系统转换(转入运行阶段、运行测试、版本控制)

·系统运行服务标准

4.7系统维护

·维护的类型(日常检查、定期维护、预防性维护、事后维护、远程维护)

·软件维护、硬件维护

·维护合同

5.安全性

·数据安全和保密,加密与解密机制

·计算机故障诊断和防范,防治计算机病毒,防范计算机犯罪,防闯入

·通信和网络安全

·系统访问控制技术

·完整性

·私有信息保护

·安全管理措施,有关的法律、法规、制度

6.标准化与知识产权

·标准化意识,标准化的发展,标准的生命周期

·国际标准、美国标准、标准、行业标准、地方标准、企业标准

·代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准

·标准化机构

·知识产权

7.经济、管理等相关知识

·企业法律制度

·会计常识

·财务成本管理实务

·现代企业组织结构

·人力资源管理

·企业文化管理

·IT审计的相关常识(审计标准、实施和审计报告)

8.应用数学

·概率统计应用

·图论应用

·组合分析

·算法(数值算法与非数值算法)的选择与应用

·运筹方法(网络计划技术、线性规划、预测、决策、库存管理、模拟)

·数学建模

9.专业英语

·具有高级工程师所要求的英文阅读水平

·掌握本领域的英语术语

二、设计案例

1.系统计划

·信息系统项目的提出与选择,项目优先级的确定

·基于管理层次的业务评价

·分析信息系统的实施目的、功能、构架、规模、能力、维护、应用方法及故障情况等

·系统开发规划

·可行性研究与效益分析

·系统方案的制定、评价和改进

·遗留系统的评价和处理策略

·新旧系统的分析和比较

·基于企业信息战略,进行技术调研和评估

·制订信息系统构想(方案)评价标准

·计划变更与控制

2.需求获取和分析

·业务模型的抽取、决策及图形化和公式化

·对象业务流的提取和确认

·从信息系统的观点对确认内容进行整理

·明确对象业务问题的分析和解决方向

·业务功能的模型化

·对象业务全体以及业务功能整合性方面的探讨

·现有软件系统的分析

·确认测试计划

·主要需求分析方法论

3.系统分析

·组织结构与功能分析

·业务流程分析

·数据汇总与数据流程分析

·系统功能划分与数据资源分布

·系统的故障模型和可靠性模型

·系统的可靠性分析和可靠度计算

·提高系统可靠性的措施

·系统的故障对策和系统的备份与恢复

·系统分析的实用技术

·流行的系统分析方法论

4.系统设计

·需求建模的步骤

·用例驱动的开发方式

·结构化建模技术、数据流图

·面向对象建模技术

·数据库建模

4.2系统设计

·处理流程设计

·系统人机界面设计

·数据库管理系统的选择与数据库设计

·系统安全性设计

·网络环境下的计算机应用系统的设计

·分布式应用系统的设计

·多媒体应用系统的设计

·系统运行环境的集成与设计

·系统处理能力评估

·系统测试计划以及测试的实施

·系统转换计划

文档编制和沟通能力

·信息战略文档化

·信息系统构想文档化

·可行性研究报告

·项目开发计划

·需求规格说明书

·数据要求规格说明书

·用户手册

·操作手册

·测试计划、测试分析报告

·技术报告

·开发进度记录

·项目开发总结报告

系统运行和维护

·软件维护的实施和管理

·系统的软硬件配置管理

·系统的使用效率的跟踪

·基本软件和软件包的引入、应用、管理和二次开发

·系统的扩充和集成

·操作设计和运行管理

·系统的更新与维护

·长期计划和短期计划

·新旧系统的转换交接

·日常的故障对策与恢复

·系统的日常安全管理

·系统的服务质量和运用评价

软件过程改进

·软件过程改进的管理

·软件过程改进的体系设计

·软件过程改进的方法

·软件过程改进的工具

系统开发项目管理

·范围管理

·进度管理

·成本管理

·质量管理

·人力资源管理

·风险管理

企业信息化战略与实施

·信息规划与战略规划的关系

·信息规划的概念、活动与角色

·信息系统规划方法

·企业过程再工程

·CIO的概念和主要职责

·管理咨询在信息化中的作用和意义

·管理咨询的类型

·“信息孤岛”形成的根源及预防、应对措施

·典型的信息化实施过程

·知识管理的含义

·知识管理对组织信息化的意义

·知识管理常用的工具和手段

三、设计论文

1.信息系统工程

·系统计划和分析

·需求工程

·系统测试

·系统维护

·项目管理

·质量保证

·面向对象技术

·计算机辅助软件工程

·实时系统的开发

·应用系统分析与设计(嵌入式系统、数据仓库、互联网应用等)

·软件产品线分析与设计

2.数据库及应用

·数据管理

·数据库分析

·数据库建模

·数据库管理

·数据库应用

·数据仓库、数据集市和数据挖掘

3.网络规划与应用

系统安全

·网络安全

·数据安全

·容灾

新技术的应用

应用系统集成

企业信息系统

·事务处理系统

·决策支持系统

企业信息化的组织和实施

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三、学生信息管理系统的开发背景与意义

背景：

随着高校规模的不断扩大，港澳台学生、华侨学生、外国留学生、少数民族学生数量也急剧增加，有关学生的各种信息量也成倍增长，各类学生的统计分析工作也越来越困难，面对如此繁杂的工作，为了能够为高校学生信息管理提供一种更加高效实用的管理手段，为学生信息的存储、计算、统计、分析、交流提供一种更加安全快捷的信息平台，并且能够减少大量的人工操作，以及在人工操作中由于人为因素而引起的数据错误，保证学生信息数据的安全性和完整性，使学生管理人员能够轻松,正确无误地完成各项工作，为学生管理工作服务。

意义：

1、保证信息的准确性和时效性，随时通过计算机对系统进行管理，使得学生信息处于最新状态，保证统计数据和分析的准确。

2、减轻劳动强度、提高工作效率、增加学生管理的透明度。高校学生管理信息系统可以发挥计算机的强大功能，让管理人员从大量繁琐的手工劳动中解放出来，将单调枯燥的纸张涂写变成灵活的电子信息操作。并充分利用网络优势,加快学校内部学生信息和文档的发布、传送和获取，改善和优化学生工作，使各个部门之间的工作联系紧密、井然有序、清楚明晰，大大减轻工作负担，提高工作效率，增加学生管理的透明度。

3、降低管理成本，由于采用本系统的原因，使辅导员管理工作一改往日埋在各种表格中的被动局面，基本实现了无纸化办公，根除了很多日常管理中的浪费现象，体现出现代化学生管理的优势。

4、规范化管理，由于采用了计算机统计分析学生信息，一些原始信息在录入时就必须要求准确录入，这就要求管理人员在提供信息时要准确，同时要求在录入时也要十分认真，这样做是为了将错误降到最低，提高系统工作的准确率，从而实现学生管理工作规范化。

参考资料:全链路监控