鱼骨图根因分析法 鱼骨图的五个要素是什么

一、鱼骨因分鱼骨方法论 | 帮你找根本原因——鱼骨图分析法

鱼骨图是图根图由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。析法鱼骨图是个素一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨因分鱼骨鱼骨图原本用于质量管理。图根图

一、析法鱼骨图定义

问题的个素特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，鱼骨因分鱼骨并将它们与特性值一起，图根图按相互关联性整理而成的析法层次分明、条理清楚，个素并标出重要因素的鱼骨因分鱼骨图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，图根图所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），析法它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain StormingBS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

三、鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

四、鱼骨图使用步骤

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。

五、鱼骨图的妙用

1)  QC手法之一，因其形状似鱼刺，得名鱼骨图。鱼骨图由石川馨提出，故又名石川图。

2) 鱼骨图最主要用于对缺陷根本原因的查找。它同样可用于对策研究及归纳总结。

3) 运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。

六、鱼骨图案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，(具体如图所示) 

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。

下一步的工作是找出产生问题的主要原因，为此可以根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20:80原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

七、画一次鱼骨图的“瘾”

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二、鱼骨图的6个要素

鱼骨图的6个要素包括：问题或效果、原因或因素、大骨、中骨、小骨和箭头。

1.问题或效果：这是鱼骨图的起点，通常放在鱼头的位置。这个要素明确了我们要分析的核心问题或效果。例如，在一个制造企业中，问题可能是“产品合格率下降”。

2.原因或因素：这些是导致问题发生或影响效果的各种可能原因。在鱼骨图中，它们被分类并展示在鱼骨的不同分支上。原因或因素通常包括人、机、料、法、环等方面，分别对应人员、机器、材料、方法和环境。

3.大骨：大骨是鱼骨图的主干，从问题或效果延伸出来。它们代表了不同类型的原因或因素类别。在上述制造企业的例子中，大骨可能包括“人员问题”、“机器故障”、“材料问题”、“方法不当”和“环境影响”。

4.中骨：中骨是大骨的分支，用于进一步细分原因或因素。例如，在“人员问题”这个大骨下，中骨可能包括“培训不足”、“操作失误”和“人员流动率高”等。

5.小骨：小骨是中骨的进一步细分，用于详细列出具体的原因或因素。例如，在“培训不足”这个中骨下，小骨可能包括“新员工未接受足够培训”和“在职员工缺乏定期培训”等。

6.箭头：箭头用于连接问题或效果、大骨、中骨和小骨，表示它们之间的因果关系。箭头的方向通常从原因或因素指向问题或效果，强调因果关系的方向性。

鱼骨图是一种有效的问题分析工具，通过直观地展示问题或效果与其潜在原因之间的关系，帮助团队快速定位问题的根源并制定相应的解决措施。在实际应用中，可以根据问题的复杂性和分析需求灵活调整鱼骨图的层级结构和要素内容。

三、鱼骨图的五个要素是什么

鱼骨图五要素为：

1、人为（如：产品知识不够、心态或情绪出现问题）。

2、硬件（如：相关硬件机械出现问题、如电脑系统）。

3、货品（如：存货不够、断色断码、货期延迟）。

4、方法（如：促销安排、推销方法、陈列布置）。

5、环境（如：市场大环境、天气原因）。

扩展资料

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简洁实用，深入直观。

它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。

四、鱼骨图分析法

鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。

鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。

扩展资料

案例：利用鱼骨图对某炼油厂市场营销问题的分析

鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析，具体如图所示：

“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。

参考资料来源：百度百科-鱼骨分析法

参考资料:SkyWalking